Asiakaskokemuksia ja referenssejämme
![]()
Asiakastyytyväisyys etusijalla
KL-Lämmössä päähuomio on asiakkaassa. Mittaamme asiakastyytyväisyyttä ja kehitämme kaikkea toimintaamme sen perusteella, mikä tuottaa asiakkaalle arvoa – onhan asiakkaidemme menestyminen lopulta ainoa asia, joka oikeuttaa olemassaolomme.
Tavoitteemme on rakentaa asiakkaidemme kanssa pitkäaikaista yhteistyötä ja kumppanuutta, minkä myötä voimme saavuttaa syvän ymmärryksen asiakkaiden yksilöllisistä tarpeista ja vaatimuksista. Haluamme varmistaa, että asiakas saa häntä parhaiten hyödyttävät ratkaisut, joka ikinen kerta.
”Me KL-Lämmössä haluamme tunnistaa myös asiakkaiden piilossakin olevat tarpeet ja toiveet ennakoivasti, jotta asiakas sitoutuisi meihin myös pitkällä tähtäimellä.”
Asiakaskokemuksia
Woikoski Oy:n asiakaskokemus
KL-Lämpö Oy:n ja Woikoski Oy:n monipuoliseen yhteistyöhön kuuluu esimerkiksi KL-Lämmön suorittamat vaihtimien pesut Woikosken voimalaitoksella. Woikosken prosessipäällikkö Ville Vesterisen mukaan KL-Lämmön palveluiden käyttö säästää aikaa ja rahaa.
Energytechin asiakaskokemus
Energiateknisten järjestelmien asennuksiin ja huoltoon erikoistunut Energytech toimii Turussa, Salossa ja Tampereella. KL-Lämmön ja Energytechin yhteistyö alkoi vuonna 2016. Käytännössä Energytech saa KL-Lämmöltä kaikki tarvitsemansa palvelut, jotka liittyvät höyrykattiloiden vesianalytiikkaan.
Referenssit
Vedenkäsittelypalveluitamme hyödynnetään suurteollisuudessa, pk-teollisuudessa, voimalaitoksissa ja kiinteistöjen kunnossapidossa niin yksityisellä kuin julkisella puolella.
Kerromme mielellämme lisää alla olevista ja muista toteuttamistamme hankkeista.
Teollisuus
- Paperi- ja metsäteollisuus
- Elintarviketeollisuus
- Metalliteollisuus
- Kemianteollisuus
- Muoviteollisuus
- Aga, Stora Enso, Woikoski, Outokumpu
Voimalaitokset
- Höyryvoimalaitokset - Lahti Energia, Vantaan Energia, Vapo, Helen*
- Kaukolämpölaitokset - Kainuun Voima
- Sähkövoimalaitokset - Kotkan Energia
- Tuulivoimalaitokset - Lagerwey, Mäntän Energia
Kiinteistötekniikka
Asiakastyytyväisyystutkimus
Pyrimme jatkuvasti parantamaan toimintaamme asiakkaitamme paremmin palvelevaksi, ja siksi mittaamme asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti. Teettämällä asiakastyytyväisyystutkimuksen ulkopuolisella, riippumattomalla taholla selvitämme, mitä asiakkaamme ovat aidosti meistä mieltä.
Viimeisimmän asiakastyytyväisyystutkimuksen meille toteutti Pajakon Oy keväällä 2022. Tutkimuksen kohderyhmään kuuluivat KL-Lämpö Oy:n olemassa olevat asiakkaat.
Tutkimuksen mukaan KL-Lämmön asiakastyytyväisyys on pysynyt korkealla tasolla. KL-Lämmön NPS- eli suositteluindeksi on 33, mikä on hyvä tulos.
Sanoja, joita tutkimuksen vastaajille tuli ensimmäisenä mieleen KL-Lämpö Oy:n tuotteista ja/tai palveluista.
Tutkimuksessa korostuivat erityisesti seuraavat KL-Lämpö Oy:n TOP 3 -vahvuudet (avoin palaute):
- Asiantunteva ja paikallisesti palveleva kotimainen yritys
- Laaja tuote- ja palveluvalikoima
- Luotettava toimittaja
Vastaajien mielestä KL-Lämpöä kuvaavat yleisimmin sanat luotettava, laadukas ja asiantunteva. Näistä ominaisuuksista aiomme pitää kiinni jatkossakin.
Onko sinulla kehitysehdotuksia, risuja tai ruusuja?
Teetämme asiakastutkimuksen joka toinen vuosi, mutta sen ulkopuolella saatu palaute on meille yhtä tärkeää.
ISO 9001 -sertifioitu laadunhallintajärjestelmämme perustuu asiakaslähtöisyyteen, ja meillä on standardin mukaiset prosessit palautteen käsittelyyn. Tämä tarkoittaa, että dokumentoimme jokaisen asiakaspalautteen ja teemme tarvittavat toimenpiteet palautteen pohjalta.