Etusivu > KL-Lämpö > Referenssit

Lue lisää meistä

Lataa yritysesitteemme »

KL-Lämpö toimintaperiaatteet

Energiatalouden vedenkäsittelyn ammattilainen

KL-Lämpö, vedenkäsittelyn asiantuntija

Toimipaikkamme

Päätoimipaikka/
tehdas

KL-Lämpö Oy
Golfkentäntie 8
33960 PIRKKALA
p. 020 761 9900 (vaihde)

Pirkkalassa sijaitsevat KL-Lämmön johto, hallinto, taloushallinto, laboratorio ja tuotanto.

Espoon toimipaikka

KL-Lämpö Oy
Kilonkallio 3 B
02610 ESPOO

Katso tarkemmat
yhteystiedot »

Referenssit

Kerromme mielellämme lisää alla olevista ja muista toteuttamistamme hankkeista.

Ota meihin yhteyttä »

 

AGAAREStora EnsoLahti EnergiaVantaan EnergiaHELENCaverionVAPOWoikoskiOutokumpu

Woikoski Oy:n asiakaskokemus

KL-Lämpö Oy:n ja Woikoski Oy:n monipuoliseen yhteistyöhön kuuluu esimerkiksi KL-Lämmön suorittamat vaihtimien pesut Woikosken voimalaitoksella. Woikosken prosessipäällikkö Ville Vesterisen mukaan KL-Lämmön palveluiden käyttö säästää aikaa ja rahaa.

Lue koko juttu »

Asiakastyytyväisyys etusijalla

KL-Lämmössä päähuomio on asiakkaassa. Kehitämme kaikkea toimintaamme sen perusteella, mikä tuottaa asiakkaalle arvoa – onhan asiakkaidemme menestyminen lopulta ainoa asia, joka oikeuttaa olemassaolomme.

Tavoitteemme on rakentaa asiakkaidemme kanssa pitkäaikaista yhteistyötä ja kumppanuutta, minkä myötä voimme saavuttaa syvän ymmärryksen asiakkaiden yksilöllisistä tarpeista ja vaatimuksista. Haluamme varmistaa, että asiakas saa häntä parhaiten hyödyttävät ratkaisut, joka ikinen kerta.

Asiakastyytyväisyystutkimus

Pyrimme jatkuvasti parantamaan toimintaamme asiakkaitamme paremmin palvelevaksi, ja siksi mittaamme asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti. Teettämällä asiakastyytyväisyystutkimuksen ulkopuolisella, riippumattomalla taholla selvitämme, mitä asiakkaamme ovat aidosti meistä mieltä.

Viimeisimmän asiakastyytyväisyystutkimuksen teetimme keväällä 2018. Saimme tutkimuksessa asiakastyytyväisyyden kokonaisarvosanaksi 4,1 (asteikolla 1–5). Tutkimuksen mukaan KL-Lämmön asiakastyytyväisyys on pysynyt korkealla tasolla, ja yrityksen NPS- eli suositteluindeksi on selvästi teollisuusalan keskiarvoa korkeampi.

Tutkimuksessa korostuivat erityisesti seuraavat KL-Lämpö Oy:n TOP 3 -vahvuudet (avoin palaute):

  1. Ammattilainen alallaan
  2. Kotimainen toimija
  3. Laaja tuotevalikoima sekä vahva asiantuntijuus

Vastaajien mielestä KL-Lämpöä kuvaavat yleisimmin sanat luotettava, laadukas ja asiantunteva. Näistä ominaisuuksista aiomme pitää kiinni jatkossakin.

Tutustu asiakastutkimuksen tuloksiin tarkemmin tästä.

Onko sinulla kehitysehdotuksia, risuja tai ruusuja?

Teetämme asiakastutkimuksen joka toinen vuosi, mutta sen ulkopuolella saatu palaute on meille yhtä tärkeää.

ISO 9001 -sertifioitu laadunhallintajärjestelmämme perustuu asiakaslähtöisyyteen, ja meillä on standardin mukaiset prosessit palautteen käsittelyyn. Tämä tarkoittaa, että dokumentoimme jokaisen asiakaspalautteen ja teemme tarvittavat toimenpiteet palautteen pohjalta.

Anna palautetta tästä.