Tietosuojailmoitus ja arvonnan ehdot - KL-Lämmön asiakastutkimus 2026
Tietosuojailmoitus: KL-Lämmön asiakastutkimus 2026
Rekisterinpitäjä
KL-Lämpö Oy (0906108-8), Golfkentäntie 8, 33960 Pirkkala
Tietosuoja-asioiden yhteys: Olli Edgren / 020-7619900
Tutkimuksen toteuttaja KL-Lämpö Oy:lle
Pajakon Oy
1) Mihin tarkoitukseen henkilötietoja käsitellään?
Henkilötietoja käsitellään asiakastutkimuksen toteuttamiseksi, asiakaskokemuksen mittaamiseksi sekä palvelujen ja toiminnan kehittämiseksi.
Tutkimukseen vastaaminen tapahtuu lähtökohtaisesti anonyymisti. Mikäli vastaaja haluaa, että KL-Lämpö Oy on yhteydessä annettua avointa palautetta koskien, vastaaja voi halutessaan jättää tätä varten yhteystietonsa. Tällöin yhteystietoja käsitellään ainoastaan yhteydenoton mahdollistamiseksi vastaajan pyynnön mukaisesti.
2) Käsittelyn oikeusperuste
Käsittelyn oikeusperuste on oikeutettu etu (palvelun kehittäminen ja asiakaskokemuksen mittaaminen). Rekisteröidyllä on oikeus vastustaa käsittelyä omaan erityiseen tilanteeseensa liittyvällä perusteella.
3) Mitä tietoja käsitellään?
- Tutkimuskutsujen toimittamiseen liittyvät tiedot (esim. nimi, yhteystiedot) asiakasrekisteristä.
- Tutkimusvastaukset.
- Vapaaehtoisesti annetut yhteystiedot, jos vastaaja pyytää yhteydenottoa antamaansa palautetta koskien tai saadakseen lisätietoa KL-Lämmön palveluista.
- Lomakejärjestelmän tekniset lokitiedot, jotka liittyvät palvelun tekniseen toimivuuteen ja tietoturvaan.
Tutkimusvastauksia käsitellään koontitasolla, eikä yksittäistä vastaajaa tunnisteta ilman vastaajan omaa pyyntöä ja yhteystietojen antamista.
4) Mistä tiedot saadaan?
Tiedot saadaan KL-Lämmön asiakasrekisteristä (kutsut) ja rekisteröidyltä itseltään tutkimuksen yhteydessä.
5) Kenelle tietoja luovutetaan?
Tietoja käsittelevät KL-Lämpö Oy sekä tutkimuksen toteuttava Pajakon Oy. Henkilötietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille eikä julkaista.
6) Siirretäänkö tietoja EU/ETA-alueen ulkopuolelle?
Tietoja ei siirretä EU/ETA-alueen ulkopuolelle.
7) Kuinka kauan tietoja säilytetään?
- Tutkimuksen raaka-aineistoa, joka voi sisältää henkilötietoja, säilytetään enintään kaksi viikkoa tutkimuksen päättymisestä. Tämän jälkeen aineisto poistetaan tai anonymisoidaan siten, ettei yksittäistä vastaajaa voi enää tunnistaa.
- Anonymisoituja ja koontitasoisia tutkimustuloksia voidaan säilyttää pidempään osana KL-Lämmön asiakaskokemuksen seurantaa ja kehittämistä.
- Vapaaehtoiset yhteystiedot säilytetään vain niin kauan kuin yhteydenotto/palautteen käsittely tai lisätiedon toimittaminen edellyttää, kuitenkin enintään 6 kk, ellei pidempi säilytys ole tarpeen perustellusta syystä (esim. asian käsittely).
8) Rekisteröidyn oikeudet
Sinulla on oikeus saada pääsy tietoihisi, pyytää oikaisua, poistoa tai käsittelyn rajoittamista sekä tietyissä tilanteissa siirtää tiedot järjestelmästä toiseen. Sinulla on myös oikeus vastustaa käsittelyä, kun käsittely perustuu oikeutettuun etuun. Lisäksi sinulla on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle (Tietosuojavaltuutetun toimisto).
Lisätietoa tutkimuksen toteutuksesta ja tutkimuseettisistä periaatteista
Tutkimuksen toteuttaja Pajakon Oy noudattaa ESOMAR-tutkimuseettisiä periaatteita. (Pajakonin omat tietosuoja- ja evästetiedot: https://www.pajakon.fi/pajakon-tietosuoja-ja-evasteet/)
________________________________________
Arvonnan ehdot
KL-Lämmön asiakastutkimuksen arvonnan ehdot
1. Järjestäjä: KL-Lämpö Oy.
2. Arvonta on suunnattu KL-Lämmön yritysasiakkaiden edustajille, jotka ovat saaneet tutkimuskutsun ja vastanneet kyselyyn.
3. Arvontaan osallistuminen on vapaaehtoista ja tapahtuu lomakkeen kohdassa ”Arvonta” valinnalla “Kyllä / Ei” ja antamalla puhelinnumeron.
4. Palkinnot: 4 kpl 50 € S-ryhmän lahjakorttia (palkinto annetaan henkilölle).
5. Tutkimukseen (ja arvontaan) voi osallistua 20.02.2026 KLO 16:00 asti.
6. Arvonta suoritetaan 12.03.2026 kaikkien määräaikaan mennessä arvontaan osallistuneiden kesken.
7. Voittajille ilmoitetaan henkilökohtaisesti puhelimitse viimeistään 5 vrk kuluessa arvonnasta.
8. Jos voittajaa ei tavoiteta 14 vrk kuluessa, voidaan arpoa uusi voittaja.
9. Arvontaa varten annettua yhteystietoa käytetään vain voittajille ilmoittamiseen ja palkinnon toimittamiseen, ja se käsitellään erillään tutkimusvastauksista.
10. Arvontayhteystiedot poistetaan viimeistään 3 kk arvonnan päättymisestä.
11. Lisätiedot: pasi.jarvilehto(at)pajakon.fi.