KL-Lämmön asiakastyytyväisyys korkeammalla kuin koskaan

Tutkimustulosten mukaan KL-Lämmön asiakastyytyväisyys on parempi kuin koskaan yhtiön mittaushistorian aikana.

Asiakastyytyväisyyden kokonaisarvosanaksi saimme 4,4 (arvoasteikolla 1-5). Asiakkaiden suositteluhalukkuutta mittaava NPS-lukumme on 61, mikä on erinomainen tulos.

– Molemmat luvut ovat nyt korkeammalla tasolla kuin missään aikaisemmassa tutkimuksessa. Tutkimustulokset vahvistavat käsitystä, että asiakaslähtöinen toimintamallimme tuottaa tulosta, KL-Lämmön toimitusjohtaja Olli Edgren tiivistää.

Vastausten perusteella KL-Lämmön liiketoiminnan onnistuneimmat tekijät ovat toimitusten virheettömyys ja luotettavuus, myyntihenkilöstön asiantuntemus ja ammattitaito sekä luotettavuus yhteistyökumppanina.

Asiakastutkimuksen kautta saamiamme avoimia palautteita:

• "Ammattitaitoinen ja luotettava toimija."

• "Asiantunteva palvelu ja tuotteet. Ei ole tarvinnut etsiä muita vaihtoehtoja."

• "Ehdottomasti toimitusvarmuus ja nopeus. Heiltä tulee myös laadukasta tavaraa. Palvelualttius on hyvää!"

• "He ovat luotettava sekä joustava organisaatio, joka pitää lupauksensa."

• "Hyvä ja asiantunteva yhteyshenkilö, nopeat toimitukset ja selkeät raportit."

• "Nopea yhteys, kun tarvitaan asiantuntijatietoa heidän myymistä palveluista tai tuotteista. Erityisesti KL-Lämpö Oy:n lämmönsiirrin osaaminen ja ammattitaito on huippuluokkaa. Kemikaaliosaaminen täydentää tätä heidän kokonaisuutta."

• "Suomalaisuus ja asiantuntijuus sekä vastuullisuus toimituksen suhteen ovat hyviä."

• "Tilaustoimitusketjun toiminta on ollut mallikasta ja asiantuntevuus tuotteiden suhteen erityisen hyvää."

• "Toimitusvarmuus ja asiantuntemus ovat omaa luokkaa. Hinta-laatu suhde on myös kohdillaan. Ison yhtiön kera on mukava tehdä yhteystyötä."

• "Verkostoanalyysien raportointi ja tarjoukset ovat hyviä."