Uutinen: Asiakastutkimus 2026: KL‑Lämpö saavutti mittaushistoriansa korkeimman NPS-tuloksen
Asiakastutkimus 2026: KL‑Lämpö saavutti mittaushistoriansa korkeimman NPS-tuloksen
24.03.2026
KL-Lämpö Oy:n asiakastutkimus on nyt päättynyt. Kiitämme lämpimästi kaikkia vastaajia arvokkaasta palautteesta!
Asiakastutkimuksen toteutti Pajakon Oy tammi-helmikuussa 2026. Tutkimuksen avulla pyrimme syventämään ymmärrystämme asiakastyytyväisyydestä sekä asiakkaiden tarpeista ja odotuksista. Vastauksia kertyi yhteensä 183, ja aineisto kerättiin sekä puhelinhaastatteluilla että sähköisellä kyselyllä.
Tutkimus on osa KL‑Lämmön pitkäjänteistä työtä asiakaskokemuksen seuraamiseksi ja palveluiden kehittämiseksi.
Tutkimustulokset kertovat vahvasta asiakastyytyväisyyden tasosta: KL‑Lämpö Oy sai asiakastyytyväisyyden kokonaisarvosanaksi 4,3 asteikolla 1–5.
Arvosanat eri osa-alueilla olivat kautta linjan korkeita: toimitusten virheettömyys (4,5/5), toimitusaikojen pitävyys (4,5/5) ja myyntihenkilöstön asiantuntemus (4,4/5) nousivat selkeiksi vahvuuksiksi.
NPS-suositteluindeksi ennätystasolle
KL-Lämmön NPS-luvuksi (Net Promoter Score) tuli 62, mikä kuuluu erinomaisen tason vaihteluvälille (30–100). Luku on KL‑Lämmön kymmenvuotisen mittaushistorian korkein ja osoittaa, että asiakkaiden halukkuus suositella KL‑Lämpöä on korkeammalla tasolla kuin koskaan aiemmin.
Kolme vahvuusaluetta erottui selkeästi
Avoimista vastauksista KL-Lämmön vahvuuksiksi erottui kolme selkeää teemaa:
- Vahva ammattitaito, asiantuntemus ja ongelmanratkaisukyky
- Palveleva, asiakaslähtöinen ja luotettava kumppani
- Nopea reagointi sekä laadukkaat ja varmat toimitukset
Nämä teemat toistuivat laajasti palautteissa ja kuvastavat asiakkaiden kokemusta KL‑Lämmöstä asiantuntevana kumppanina, joka toimii johdonmukaisesti ja asiakkaiden tarpeisiin vastaten.
Yhteenveto
Vuoden 2026 asiakastutkimus osoittaa, että KL‑Lämpö Oy:llä on vakiintunut ja vahva asema alansa kotimaisena toimijana. Tulokset heijastavat asiakkaiden luottamusta, palvelun johdonmukaista laatua ja kykyä reagoida nopeasti muuttuviin tarpeisiin.
Tutkimuksen tulokset on koottu tulostiedotteeseen:
Asiakastutkimuksen tulostiedote
Asiakkaiden avoimia palautteita:
- “Oman alan tuotetietoisuus on erinomaista. Teollisuuspuolella heillä on osaamista erikoisimpiinkin projekteihin.”
- “Kun jotain kysyy, saa varmasti ammattitaitoisen vastauksen. Alansa huippu!”
- “Ammattitaito ja ongelmaratkaisukyky ovat huippuluokkaa.”
- “Asiakaslähtöiset palvelut ja ratkaisut. Myös toimitusajat ovat pysyneet sovittuina.”
- “Aina pidetty asiakaslupaus.”
- “Joustava palvelu on parasta ja toimivaa. Asiantuntemus ongelmanratkaisutilanteissa myös huippuluokkaa.”
- “Ongelmatilanteiden nopeus ja apu on se paras apu heiltä. Apu tulee nopeasti! Asiantuntevuus on hyvää. Plussaa on myös se, että henkilöstö ei vaihdu ihan kaiken aikaa.”
- “Kotimainen asiantuntijataho, joka myös valmistaa tuotteet / tuotteita Suomessa.”
- “Kokonaispalvelupaketti lämmönvaihtimien kera on todella hyvä juttu.”
- “Palvelun sujuvuus, luotettavat toimitukset, osaava ja ammattitaitoinen neuvonta (mm. vesianalyysit jne).”